Alcatel OmniPCX Enterprise представляет собой гибкую и масштабируемую систему связи для требовательных предприятий. Использование IP-технологий и открытой модульной архитектуры позволяет заказчику модернизировать существующие системы с любой удобной скоростью. Это и есть настоящая защита инвестиций.

Переход к IP с любой удобной скоростью

Alcatel OmniPCX Enterprise – это новаторский подход к модернизации систем связи. Это лучшее в отрасли решение отличается высокой надежностью и позволяет распределять аппаратные и программные средства при сохранении централизованного управления с помощью сервера приложений и медиа-шлюзов, поддерживающих абонентские терминалы самого разного типа. Гибкость системы позволяет наращивать ее по мере роста и развития потребностей вашего бизнеса. Система хорошо интегрируется с существующим оборудованием и и бизнес-приложениями. Это означает, что вы можете по степенно переходить от традиционных УАТС к промежуточным гибридным структурам IP/TDM, а затем к решениям полностью ориентированным на технологии IP. Такой переход не несет никаких рисков и обеспечивает непрерывное взаимодействие со всеми традиционными системами.

Надежность и устремленность в будущее

Система Alcatel OmniPCX Enterprise поддерживает ряд новых технологий, предоставляющих заказчику значительные преимущества. Вопервых, она работает под управлением мощных и устойчивых операционных систем Unix и Linux, функционирующих надежно и непрерывно в режиме реального времени. Это открытые системы, которые поддерживают гибкую архитектуру и не заставляют заказчика отказываться от существующих ресурсов. Кроме того, эти системы являются динамичными и позволяют легко и просто интегрировать новые характеристики, функции и приложения. Второе преимущество связано с протоколом SIP (Session Initiation Protocol – протокол инициации сессий). SIP – это будущее мультимедийных коммуникаций. Этот протокол позволяет внедрять новые мультимедийные Web-приложения по мере вашей готовности. Alcatel OmniPCX Enterprise является первой в мире крупной системой, поддерживающей SIP устройства.

OmniPCX Enterprise является полносмаштабным решением телефонии, включающим:

• Аппаратные решения для создания либо дополнения сети
• Качественные телефонные аппараты
• Встроенные приложения, облегчающие организацию связи как внутри, так и вне компании
• Дополнительные приложения для поддержки специализированных сервисов
• Интерфейсы ко внешним приложениям, использующимся в параллели с решениями производства Alcatel и не-Alcatel.

Устойчивость на уровне структуры

Телекоммуникационное решение Alcatel OmniPCX Enterprise для бизнес-пользователей можно схематично изобразить в виде блок-схемы на базе модели взаимодействия открытых систем:

Основные структурные единицы:

• Сервер взаимодействия, состоящий из платформы обработки и программного обеспечения сервера взаимодействия. Сервер взаимодействия обеспечивает:
  • Поддержку одного и более медиашлюза для реализации совместимости подключений
  • Оборудование взаимодействия по IP (IP Touch, Mobile IP Touch, мультимедийные ПК, программные IP телефоны (SIP) либо терминальное оборудование H.323)
  • Средства связи предыдущего поколения - TDM (аппараты Alcatel 9 серии, Mobile Reflexes, Reflexes, аппараты для одной линии)
  • Локальные либо удаленные системы управления сетью
  • Возможность подключения к пакетам приложений производства Alcatel и иных производителей
  
  Сервер взаимодействия OmniPCX Enterprise может работать на различных аппаратных платформах:
  • IP Rack Server (IP RS): размещение сервера взаимодействия (CS):
    • Устанавливается внутри шасси модулей Alcatel Rack 1 и подключается к сети передачи данных либо медиа-шлюзам по каналу Ethernet. Рекомендуется для конфигураций IP до 1000 пользователей.
    • Размещается внутри платформы модуля медиашлюза Alcatel Rack 3 с другими интерфейсами и платами ресурсов для конфигураций универсального типа. Рекомендовано для конфигураций до 350 пользователей (IP и TDM).
  • IP Crystal Server (IP CS): платы CPU7 либо CPU6 установленные в модуль Crystal. Рекомендуется для традиционных конфигураций с количеством пользователей от 250 до 5,000.
  • IP Appliance Server (IP AS): работает на стандартной промышленной аппаратной платформе и подключен к системе посредством канала Ethernet. Сервер используется для расширенных конфигураций IP и поставляется Alcatel в сконфигурированном виде. Рекомендуется для конфигураций до 50,000 пользователей.
• Набор медиа-шлюзов. Медиашлюз обеспечивает:
  • Подключение к внешним сетям (выделенным или общедоступным):
    • T0 ISDN
    • E1-CCS ISDN (T2)
    • E1-CAS
    • T1 CCS (PRI)
    • T1 CAS
    • DID/DDI либо NDDI/non-DID в аналоговых сетях
  • Подключение цифровых аппаратов TDM, рабочих мест помощников (интерфейсы UA)
  • Подключение аналогового оборудования, такого как факсимильные аппараты и т.д. (z-аналоговые интерфейсы)
  • Подключение базовых станций DECT/PWT
  • IP - подключения
  • Каналы с компрессией речевой информации: G.711, G.723, G.729
  • DSP ресурсы для медиа сервисов: голосовое меню, конференц-связь и т.д.
  
  Медиашлюз строится на базе одного и более модулей шасси. Имеется несколько типов шасси, которые можно объединить в две группы:
  • Первая группа состоит из стоечных модулей (модулей Rack 1 либо Rack 3) пригодных для совместного использования с Alcatel OmniPCX Office (аналогичное оборудование: те же шасси, источники питания и платы интерфейсов) и соответствующих шасси малых и средних размеров (1.5U и 3.5U).
  
  Медиашлюзы IP Rack предназначены для сетей средних и крупных размеров.
  • Вторая группа состоит из модулей Crystal, унаследованных от платформы Alcatel OmniPCX 4400. Модуль Crystal построен на базе технологии Alcatel Crystal Technology (ACT) при этом основным преимуществом является ячеистая топология конструкции задней соединительной панели, обеспечивающей все возможности подключения между слотами.
  
  На базе двух этих групп шасси могут организовываться различные конфигурации:
  • Медиашлюз IP, стандартный форм-фактор (CH)
  • Стоечный сервер взаимодействия
  • Медиашлюз IP, форм-фактор Crystal (CyH)
  • Crystal сервер взаимодействия
  • Дополнительный медиашлюз
• Набор IP клиентов: телефонных аппаратов, устройств, программного обеспечения для настольных и переносных компьютеров
• Набор цифровых клиентов: телефонных аппаратов, программного обеспечения для настольных и переносных компьютеров

Медиашлюз IP, стандартный форм-фактор

IP медиашлюз со стандартным форм-фактором строится на базе одного и более (до трех) шасси модуля Rack 3. Он состоит из:

• Главной стойки: Модуль Rack 1 либо модуль Rack 3 под управлением платы драйвера шлюза (Gateway Driver - GD)
• Одной либо двух стоек расширения, подключенных к главной стойке по высокоскоростному каналу (HSL)

Медиашлюз IP, форм-фактор Crystal

IP медиашлюз с форм-фактором Crystal строится на базе модулей crystal.

• При размещении в основной области подключается к серверу взаимодействия (например, IPAS) по каналу Ethernet. Состоит из:
  • Главного модуля под управлением платы IOIP
  • Опционального одного уровня периферийных модулей crystals, подключенных к главному модулю по INTOF2 либо RT2 (не применяется на рынке США)
• При размещении во вторичной области состоит из единственного модуля под управлением платы INT-IP. В данном случае периферийные модули crystal не используются.

Crystal сервер взаимодействия

Crystal сервер взаимодействия строится на базе модулей crystal. Он состоит из:

• Главного модуля под управлением сервера взаимодействия (например, IPCS)
• Возможно, одного либо двух уровней периферийных модулей crystals подключенных к главному модулю по INTOF либо INTOF2 либо RT2 (не применимо для рынка США).

Основные архитектурные конфигурации

Наличие выбора платформ как для серверов взаимодействия, так и для медиашлюзов гарантирует возможность большого количества комбинаций, которые смогут удовлетворить различным требованиям заказчиков. Среди основных преимуществ:

• Гибкость: платформы пригодны для конфигураций любого размера – количество пользователей до 50,000 (услуги телефонии одинаковы для всех пользователей вне зависимости от места нахождения)
• Возможности расширения: возможно наращивание медиашлюзов (до 90 стоек на узел), организация связи по каналами IP либо TDM
• Резервирование: возможно разделение платформ на:
  • Серверы взаимодействия и медиашлюзы (сервер размещается в сервере приложений для оптимизации технического обслуживания и резервирования)
  • Основной и резервный серверы взаимодействия для создания пространственного разноса (различные физические точки размещения либо “пространственный разнос - дублирование”)
• Плавный переход от полностью TDM к смешанной либо полностью IP конфигурации

При смешивании различных видов платформ имеются некоторые ограничения. Информация представлена в таблице ниже:

Тип сервера взаимодействия (CPU) в главной точке	Главная точка	Вторичная – удаленная точка
IP сервер приложений	IP медиашлюз со стандартным форм-фактором либо Crystal IP медиашлюз (возможно с одним уровнем периферийных Crystals)	IP медиашлюз со стандартным форм-фактором либо Crystal IP медиашлюз
IP Crystal сервер	Crystal сервер взаимодействия (возможно с двумя уровнями периферийных Crystals)	IP медиашлюз со стандартным форм-фактором либо Crystal IP медиашлюз
IP стоечный сервер	IP медиашлюз со стандартным форм-фактором и дополнительный медиашлюз (при необходимости)	IP медиашлюз со стандартным форм-фактором либо Crystal IP медиашлюз

Уровень предоставления обслуживания

Общее количество стоек и модулей Crystal в составе одного узла (на один сервер взаимодействия) не более 90. Например:

• 90 стоек, распределенных к 30 IP медиашлюзам по три стойки каждый
• 90 стоек, распределенных к 90 IP медиашлюзам по одной стойке каждый
• 90 модулей Crystal
• Смесь вышеописанных конфигураций

Один узел поддерживает до 5,000 пользователей как по TDM так и по IP.

Для очень крупных компаний OmniPCX Enterprise может быть включен в сеть, связывающую несколько зданий, площадок, городков в различных точках пространства. В конфигурациях таких типов каждый сервер OmniPCX Server рассматривается как узел сети.

OmniPCX Enterprise может поддерживать до 50,000 пользователей при распределенной архитектуре. В таких конфигурациях может быть задействовано до 100 узлов, на которых происходит прозрачное распределенное управление взаимодействиями с использованием сетевого протокола ABC-F.

Домены IP

Сеть IP создается из сетей LAN, соединенных посредством каналов WAN, с наследованием ограничений по полосе пропускания. Полоса пропускания WAN не ограничивает возможности взаимодействия внутри домена, однако если требования по взаимодействию между доменами превышают доступную полосу пропускания WAN, взаимодействие с внешними доменами может ограничиваться.

Главной функцией устройств в пределах домена IP является предотвращение переполнения WAN трафиком речевой информации, что осуществляется путем ограничения голосовых вызовов к WAN.

Используемые между доменами алгоритмы сжатия/оцифровки речевых данных могут отличаться от технологий сжатия, используемых внутри домена. Обычно внутренние вызовы (например, в пределах одной зоны) используют для передачи стандарт G.711 ИКМ без сжатия, а вызовы к WAN за пределы зоны используют алгоритмы сжатия G.723.1 либо G.729/A.

Домен IP определяется одним или более IP адресом. Сервер взаимодействия может управлять  до 1000 доменов IP. Функция домена IP базируется на концепции «локальности»; то есть, домен IP является локальным по отношению к каждому серверу взаимодействия, домен IP не может быть задан для пространства адресов, принадлежащим двум и более серверам взаимодействия IP.

Надежность на уровне архитектуры

Требования к построению сети для каждого клиента строятся на основе баланса, достигающегося между степенью непрерывности предоставления сервиса, требованиями по сетевым параметрам и стоимостных характеристик. Финальный выбор неизбежно связан с величиной окупаемости инвестиций (ROI), которую задает клиент.

В связи с повышением важности аспектов надежности и доступности системы, повышаются требования по дополнительному аппаратному оснащению. В этом разделе содержится описание некоторых из опций и функциональных характеристик.

Пространственный разнос (дублирование)

Alcatel OmniPCX Enterprise обладает уникальным и защищенным механизмом резервирования, используемым в случаях, когда для критически важных приложений требуется максимальная эластичность. Резервирование серверов взаимодействия (дублирование) позволяет проводить защитные переключения от основного сервера взаимодействий к резервному по каналу IP.

При задействовании конфигурации данного типа в одной системе одновременно существуют два сервера взаимодействий. Один сервер является активным и называется первичным сервером взаимодействий. Другой сервер находится в резерве, готовым к вводу в действие в любой момент. При отказе первичного сервера происходит автоматическое включение резервного. Резервный сервер взаимодействий постоянно обновляется и в любой момент готов взять на себя функции первичного сервера.

Особенностью механизма резервирования (дублирования) OmniPCX Enterprise является то, что абсолютно все данные, включая базы данных, приложения и программное обеспечение по управлению взаимодействиями обрабатываются параллельно на обоих серверах. Это гарантирует надежное безопасное переключение серверов.

Следующие приложения имеют возможность работать с двойными IP адресами:

• Центр управления сетью OmniVista 4760
• Приложение управления на базе браузера 4760i
• Приложения голосовой почты
• Решение центра обработки вызовов OmniTouch
• XML интернет-сервисы (My Phone WS, My Messaging WS, My Management WS, My Assistant WS, IP Touch XML сервисы)

Защищенная обработка вызова с помощью пассивного сервера взаимодействия

Пассивный сервер взаимодействия (PCS) обеспечивает процессы обработки вызовов для медиашлюзов либо группы медиашлюзов в случаях, когда OmniPCX Enterprise недоступна.

Если каналы IP к площадке, на которой размещены сервер(-ы) взаимодействия, нарушены, либо же серверы взаимодействия вышли из строя, обработка вызовов будет продолжаться на локальном уровне.

Среди вариантов использования PCS:

• Создание третьего резервного сервера взаимодействия, дополнительно повышающего защищенность сети
• Постоянная доступность центра обработки вызовов

В стандартных условиях:

• Сервер (-ы) взаимодействия управляет вызовами в пределах сети
• Для PCS задаются IP телефоны и/или медиашлюзы в пределах региона
• Выполнение автоматической либо ручной синхронизации для региона производится в зависимости от типа: общий либо индивидуальный PCS

При потере (выходе из строя) сервера взаимодействия:

• Сервисы телефонии запускаются заново, локально
• Централизованные сервисы, такие, как голосовая почта, недоступны
• Все автономные функциональные возможности, заданные при обработке текущего вызова, управляются PCS, включая центры обработки вызовов OmniTouch.
• CDR, записи эксплуатационных параметров и VoIP QoS записываются в PCS

При восстановлении нормального режима связи PCS перезагружается вручную. При инициации перезагрузки:

• IP телефоны и медиа шлюз (-ы) перегружаются и переходят под управление сетевого сервера взаимодействия
• CDR, записи эксплуатационных параметров и VoIP QoS передаются на хранение в приложение сетевого управления (4760)

Аппаратные требования:

PCS обеспечивает тот же уровень обслуживания, что и сервер взаимодействия. Он может размещаться на стандартном CPU, сервере приложений либо сервере Blade для обеспечения обслуживания:

• До 5000 пользователей
• До 90 медиа шлюзов
• До 150 000 успешных вызовов в час наибольшей нагрузки (BHCC) с AS

В любом из следующих случаев для гарантированного обслуживания необходимо использование серверов приложений либо Blade:

• Более 1000 пользователей
• Более 20 медиа шлюзов
• Более 280 CCD одновременно подключенных агентских приложений

Резервирование сигнализации для IP медиашлюзов

Если канал IP между сервером взаимодействия и стандартным IP медиашлюзом нарушен, для восстановления канала сигнализации по ТФОП используется канал резервной сигнализации. Этот сервис разработан в целях гарантии непрерывности предоставления услуг телефонии на удаленных площадках.

При резервном подключении пользователи могут инициировать и принимать звонки с помощью местного подключения к ТФОП (подробности смотрите в следующем разделе), а также вызовы VoIP между удаленными и всеми другими площадками, при этом вызовы проходят по сети общего пользования.

Сервер взаимодействия осуществляет мониторинг каналов к каждому медиашлюзу с использованием диалога обмена данными. Нарушение данного диалога информирует сервер взаимодействия о том, что произошел отказ. Сервер взаимодействия затем осуществляет попытку получить доступ к удаленному медиашлюзу по ТФОП (посредством внутренних модемов GD). Тем временем происходит перезапуск удаленных медиашлюзов.

Возвращение в нормальный режим
В резервном режиме медиашлюз периодически пытается наладить обмен данными с сетью IP.

При новом установлении соединения с сетью IP медиашлюз снова переключает сигнализацию сервера взаимодействия на канал нормального режима.

При новом установлении соединения сигнализации IP в нормальном режиме могут обслуживаться все звонки.

Кроме того, когда сеть IP недоступна, соединения для передачи речевой информации внутри площадки могут устанавливаться по сетям общего пользования. Набранные внутренние номера автоматически транслируются как номера ТФОП.

Механизм также может использоваться при применении на удаленной площадке механизма обработки входящего вызова.

Простой протокол передачи файлов (TFTP )

Alcatel применяет специальные системные механизмы для упрощения управления и технического обслуживания решений. Стандарт TFTP (простой протокол передачи файлов, Trivial File Transport Protocol) обеспечивает автоматическую загрузку файлов программного обеспечения на аппараты  IP Touch и медиашлюзы IP. Это мера призвана облегчить обновления и изменения программного обеспечения.

Функции сервера TFTP позволяют осуществить загрузку программного обеспечения оборудования IP (телефоны и платы IP) в операционную память в бинарном формате. При каждом запуске оборудования (например, при добавлении телефонов при установке), местный процессор при необходимости производит автоматические обновления до последней версии программного обеспечения, если это необходимо.

Сервер протокола динамического управления хостами (DHCP)

Интегрированный сервер DHCP (Dynamic Host Control Protocol, протокол динамического управления хостом) автоматически, без вмешательства системного администратора, присваивает необходимые параметры IP при установке телефона IP. Телефон IP от сервера DHCP получает параметры маски подсети и адреса маршрутизатора IP по умолчанию. Сервер DHCP также предоставляет адрес TFTP, который позволяет телефонам IP Touch получить загруженный файл программного обеспечения.

Сервер DHCP также предоставляет аналогичные параметры IP медиашлюзам и другим устройствам IP. Сервер DHCP в составе ПК сервера взаимодействия предназначен для мест размещения с ограниченным пространственным ресурсом, где небольшой размер оборудования может рассматриваться как значительное преимущество. Данная конфигурация не предназначена для крупных предприятий, где уже могут быть установлены один и более внешних серверов DHCP.

Заказчик при желании может использовать существующий стандартный сервер DHCP. Для телефонов IP Touch (если они не эксплуатируются) также могут задаваться параметры IP.

Сервер DHCP может размещаться на:

• Существующем сервере в виде ПК
• Сервере взаимодействия (встроенный сервер DHCP)

Если сервер DHCP поддерживает несколько подсетей IP, каждая подсеть должна быть оснащена сервером-рилеем DHCP для передачи запросов на сервер DHCP.

Автоматическое присвоение VLAN (AVA)

Изменение структуры является обычной практикой в крупных компаниях. Служащие больших корпораций достаточно часто перемещаются из одного географического региона в другой по причине организационных изменений.

При каждом перемещении, кроме перемещения мебели и персонального компьютера, также приходится перемещать телефонный аппарат. Для этого требуется реконфигурация УАТС TDM, что влечет за собой затраты. С учетом того, что за год могут происходить тысячи перемещений, перемещение телефонов становится глобальной проблемой для ответственных сотрудников больших компаний.

IP телефоны могут перемещаться с места на место без необходимости предприятия различных технических мер, поскольку оборудование использует общий стандарт «plug and play» («включи и пользуйся»).

Тем не менее, прблемным остается аспект чрезмерного сегментирования локальных вычислительных сетей с использованием VLAN (виртуальных LAN). Изменение VLAN (либо подсетей IP) требует реконфигурации IP адресов. Эта проблема имеет простое решение: необходимо примененять серверы DHCP.

По соображениям безопасности и нагрузки по трафику обычно рекомендуется размещение IP телефонов ПК в различных VLAN. Таким образом, известные производители коммутационного оборудования LAN требуют, чтобы IP телефоны использовали 802.1Q VLAN разметку для передачи данных к коммутатору, в котором прописан голосовой телефон VLAN. Голосовая VLAN часто зависит от географического места расположения подключения телефона IP. При перемещении телефона IP голосовая VLAN может изменяться. Ручной ввод нового места расположения голосовой VLAN не является оптимальным решением.

К сожалению, не существует стандартного метода обнаружения IP телефоном своей голосовой VLAN.

Некоторые производители предлагают метод выбора IP телефоном новой голосовой VLAN посредством коммутатора LAN, с использованием соответствующих протоколов местообнаружения. Данный метод не является стандартом и может привести к ограничению закупки возможного оборудования одним конкретным производителем.

Автоматическое присвоение VLAN (AVA), базирующееся на стандартных процедурах, позволяет IP телефону в сети обнаружить ID своей голосовой VLAN. С AVA, телефоны IP в OmniPCX Enterprise могут работать на сетевой инфраструктуре с оборудованием любых производителей.

Сервис NTP для OmniPCX Enterprise

Для большинства приложений имеется необходимость получения либо записи надежной информации о временных отметках: приложения для передачи сообщений должны предоставлять данные о дате для всех типов сообщений.

Для критических приложений, используемых в компаниях, например, центров обработки вызовов, систем передачи сообщений либо систем учета, обязательным условием функционирования является доступ к информации о времени от надежного либо универсального источника точного времени.

Основные приложения, используемые в компании, как относящиеся, так и не относящиеся к телефонии, должны обмениваться информацией о времени, полученной от надежного источника точного времени.

Сегодня различные компоненты приложений информационной системы обычно синхронизируются с использованием независимого источника точного времени:

• Системные часы сервера, на котором размещаются приложения, предоставляют информацию о времени для приложения.
• Сервер взаимодействия синхронизируется в соответствии с источником точного времени (если он имеется) либо внутренними часами УАТС.

Источники точного времени обладают флуктуациями. Это может вести к нестыковкам при получении информации из различных смежных приложений.

Протокол NTP разрабатывался у учетом этой проблемы и обеспечивает предоставление надежной временной информации для синхронизации большого количества клиентов в интернете.

OmniPCX Enterprise, являясь открытой платформой для голосовых приложений, поддерживает протокол NTP.

Общая маршрутизация вызова

В OmniPCX Enterprise используются современные алгоритмы маршрутизации для распределения входящих вызовов в соответствии с различными требованиями автономной или сетевой конфигурации. Распределение вызовов основано на таблицах множеств и маршрутов и идеально походит для распределения «вызовов с непосредственным набором внутри сети» (DID).

Общий алгоритм маршрутизации вызова представлен на диаграмме

Входящие вызовы DID
Входящие вызовы DID (непосредственный набор внутреннего номера) могут маршрутизироваться к одному из следующих множеств: номеру справочника группы помощников, станции помощника (принадлежащего или не принадлежащего той же группе), логическому множеству, отдельному телефону, группе ответа на вызовы. Таблица маршрутов по времени ассоциируется с группой или станцией помощников и с множеством. Это позволяет организовать управление вызовами в соответствии с вектором доступности пользователей. Если телефон/группа ответа не отвечает или заняты, сверхлимитный вызов передается логическому множеству.

Входящие вызовы NDID
Вызовы NDID (внутренние номера, набранные не непосредственно) могут маршрутизироваться на магистраль или магистральную группу, ассоциированную с номером в справочнике группы помощников, станции помощника (принадлежащего или не принадлежащего той же группе), логическому множеству, отдельному телефону, группе ответа на вызовы. Магистральная группа может также маршрутизироваться непосредственно к логическому множеству.

Спектр функциональных возможностей

Alcatel OmniPCX Enterprise предоставляет обширную палитру оборудования, приложений и сервисов, позволяющую предприятию любых масштабов – крупному, среднему либо мелкому – получить обширный диапазон средств коммуникации. Гибкая архитектура может использоваться как для создания традиционных телефонных сетей, так и для создания распределенных мультимедийных сетей, способных передавать сложные зашифрованные сообщения между точками в различными странах мира.

Функциональные возможности сервера взаимодействия OmniPCX Enterprise подразделяются на следующие категории:
Функции телефонии, ограниченные лишь физическими возможностями оборудования и аппаратов
Встроенные приложения, имеющиеся в основном сетевом приложении

Приложения дополнительных услуг (сервисов). Сервисы исполняются на внешнем сервере, для которого OmniPCX Enterprise может рассматриваться в качестве центрального сервера управления.

Интерфейсы для внешних приложений. Эти интерфейсы используются для включения OmniPCX Enterprise в решения производства Alcatel (либо не-Alcatel).

Последние изменения

Девизом версии 7.1 стали инновации и безопасность, в списке ниже перечислены функциональные возможности, которые были добавлены либо модифицированы, подробная информация содержится в соответствующем документе.

Пассивный сервер взаимодействия
Пассивный сервер взаимодействия (PCS) является новой функциональной возможностью, обеспечивающей сервисы обработки вызовов для медиашлюзов или групп медиашлюзов в случае, когда сервер взаимодействия OmniPCX Enterprise недоступен.

Общедоступные магистрали SIP
Расширение возможностей OmniPCX Enterprise в аспекте SIP, при этом функция  “магистраль SIP” сети общего пользования используется для подключения сети OmniPCX Enterprise к операторам NGN, использующим технологию SIP.

Дальнейшее развитие сервисов оконечных точек SIP
Преимущества оконечных точек SIP:

• Контроль получения вызова для оконечных точек SIP с использованием доменов IP
• Факс T38 для совместимости с оконечными адаптерами (аудиокоды)

Шифрование VoIP в сети ABC для OmniPCX Enterprise повысило потенциал шифрования речевой информации для других доменов ABC в собственной сети.

Совершенствование конфигурирования филиала в версии 7.1: ARS с доменом IP
Отдельная магистральная группа в маршруте ARS может объявляться как “локальная” магистральная группа в зависимости от домена IP (или Множества), что заменяет непосредственный ввод номера магистральной группы в данные ARS.

Это позволяет использовать единственный общий транслятор и таблицу ARS для всех площадок, ARS выбирает правильную магистральную группу в зависимости от идентификатора домена IP вызывающего абонента либо его множества.

SNMPv3
С отдельными гипервизорами возможно использование SNMPv3, что позволяет учитывать события сетевого управления.

Аутентификация Radius
Для удовлетворения требований некоторых клиентов по безопасности, для аутентификации с помощью сервера Radius можно использовать собственные логины вместо логинов, предложенных Alcatel. Для каждого собственного логина мы можем создать ассоциацию с пользователем системы Alcatel, что позволит задавать некоторые команды серверу взаимодействия.

Сервер взаимодействия выступает в роли прокси-сервера Radius, пересылающего все запросы аутентификации к удаленному серверу Radius.

CPU 7-2 с портом USB 1.1
Новый CPU7-2 оснащен портом USB на передней панели – на месте, где раньше располагался дисковод флоппи-дисков 3.5”.

Центр IBM Blade
Центр «blade» включен в диапазон оборудования Alcatel в целях минимизации требуемого для размещения места и повышения потенциала к расширению. С центром «Blade» используются следующие продукты:

• Сервер взаимодействия
• 4760 для управления
• 4645 сервер факсов и голосовой почты
• Сервер универсальных коммуникаций

ACT 14 с комбинированным источником электропитания
Оборудование шкафов для голосового концентратора (VH) и для монтажа на стену (WM1) получают электропитание от решения OmniPCX Enterprise начиная с четвертого квартала 2006.

Стойка ACT14 с конфигурацией на базе Crystal поставляется для OmniPCX Enterprise с источником электропитания Cherokee -48В, который может использоваться в любой компьютерной инфраструктуре.

IP телефоны
Новая модель 4008 дополняет текущую серию Alcatel 8.

Телефонные аппараты Reflexes
Модели Alcatel 4020 и 4004 больше не входят в серию Alcatel Reflexes.

Сотовый телефон
Совершенствование предложения «Глобальные коммуникации» привело к включению «Сотового телефона» - что позволит служащим пользоваться своими собственными мобильными телефонами для получения возможности пользования всеми ключевыми функциями  Alcatel OmniPCX Enterprise.

Приложение Alcatel для помощника (приветствие)
Для 4068, 4038 и 4039 на базе начального уровня центра обработки вызовов OmniTouch реализован диапазон приложений помощников. Это приложение стало начальным уровнем как сервисов помощников, так и небольших центров обработки вызовов.

Центр обработки вызовов OmniTouch – стандартная версия
Среди новых функций стандартной версии:

• CCD поддерживается пассивным сервером вызовов (PCS)
• Введен CCO на базе Genesys OCS 7.1
• CCIVR поддерживается с помощью пространственного резервирования (дублирующая подсеть)
• CCIVR: поддержка NUANCE / RealSpeak 4.0
• CCIVR: поддержка Visual C++ 2003

Подробная информация – см. Центр обработки вызовов OmniTouch Contact Center – стандартная версия

Центр обработки вызовов OmniTouch – версия Premium
Серди новых функций версий «Premium»:

• Маршрутизация электронной почты Premium для работы групп
• Исходящие Premium (Шаг1)
• Использование пакета открытости «Wallboard» посредством элемента управления Wallboard
• Группы: реализация возможностей работы в группах для инфраструктур центров обработки вызовов
• Возможность применения графики для улучшения отчетов XLS

Подробная информация – см. Центр обработки вызовов OmniTouch – версия Premium

OmniVista 4760
Новая версия 4.1 OmniVista обладает возможностями:

• Управления PCS. Среди них - автообнаружение, учет и эксплуатационные параметры VoIP, конфигурирование аварийных сообщений
• Возможность загрузки версий
• Включены новые языки интерфейсов: китайский, корейский, русский и т.д.

Улучшение опций безопасности позволяет:

• Использовать сервер Radius для аутентификации паролем с собственным логином клиента
• Работа в инфраструктуре Citrix

Централизованное управление теперь включает возможность подключений IP/VPN для удаленного управления (действительно для OmniVista 4760 версия 4.0)

Универсальные коммуникации OmniTouch
Среди новых функций UC:

• Сервис определения местоположения в телефонии, улучшает возможности приложения My Teamwork, поиск по справочнику-директории, функции протоколирования сеансов связи
• My Teamwork для пользователей коммуникатора Microsoft Office
• My Teamwork для мобильных пользователей
• My Teamwork для моделей IP Touch
• Совершенствование клиентской программы электронной почты
• Отдельные усовершенствования в опциях интерфейсов My Phone и My Teamwork

Среди улучшений системы UC:

• Увеличение уровней возможного расширения
• Повышенная доступность
• Улучшенные опции безопасности
• Возможности технического обслуживания

Автоматическая система доставки сообщений Alcatel
AMDS оснащена простым интерфейсом для доставки голосовых сообщений по списку телефонных номеров. Она предоставляет интерфейс распределения и возможность создания статистических отчетов о проведенном вещании.